Politique de Confidentialité

Garage Bordeaux Auto SARL, responsable du traitement, s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web et de ses services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Garage Bordeaux Auto SARL

123 Avenue Thiers, 33000 Bordeaux, France

SIRET : 123 456 789 00012

Email : dpo@garage-bordeaux-auto.fr

Téléphone : +33 5 56 12 34 56

2.1 Données d'identification :

• Nom, prénom
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Date de naissance (si nécessaire)

2.2 Données véhicule :

• Marque, modèle, année
• Numéro d'immatriculation
• Numéro de série (VIN)
• Kilométrage
• Historique d'entretien

2.3 Données techniques :

• Adresse IP
• Données de navigation (cookies)
• Enregistrements vocaux (diagnostic IA)
• Logs de connexion

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution des services : Réalisation des prestations automobiles
• Gestion clientèle : Suivi des rendez-vous, facturation, SAV
• Diagnostic IA : Amélioration du service de diagnostic vocal
• Communication : Informations sur nos services, promotions (avec consentement)
• Obligations légales : Respect des obligations comptables et fiscales
• Sécurité : Prévention de la fraude et protection des systèmes

• Exécution contractuelle : Prestations de service automobile
• Intérêt légitime : Gestion clientèle, amélioration des services
• Consentement : Marketing direct, cookies non essentiels
• Obligation légale : Conservation des factures, déclarations fiscales

• Données clients actifs : Durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Factures et documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Enregistrements vocaux IA : 30 jours maximum
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : Mécaniciens, conseillers clientèle
• Prestataires techniques : Hébergement web (Vercel), service IA (Vapi)
• Partenaires commerciaux : Fournisseurs de pièces détachées (avec consentement)
• Autorités compétentes : Sur réquisition judiciaire uniquement

Certaines données peuvent être transférées vers des pays tiers dans le cadre de nos services :

• États-Unis : Hébergement Vercel (décision d'adéquation)
• Service IA : Traitement vocal sécurisé avec garanties contractuelles

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement : Supprimer vos données sous conditions
• Droit à la limitation : Limiter le traitement
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Exercice des droits :

Email : dpo@garage-bordeaux-auto.fr

Courrier : DPO - Garage Bordeaux Auto, 123 Avenue Thiers, 33000 Bordeaux

Réponse sous 30 jours maximum. Pièce d'identité requise.

9.1 Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)

9.2 Cookies analytiques : Mesure d'audience et amélioration de l'expérience utilisateur

9.3 Cookies marketing : Personnalisation des contenus et publicités ciblées

9.4 Gestion : Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôle d'accès et authentification forte
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité périodiques

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 72 heures suivant la découverte de la violation.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un bandeau sur le site.

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Email : dpo@garage-bordeaux-auto.fr

Courrier : DPO - Garage Bordeaux Auto, 123 Avenue Thiers, 33000 Bordeaux

Autorité de contrôle :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr